فرابلاگ شما را با دنیای مدیریت تجربه مشتری آشنا میکند.
تازهترین مطالب
چگونه با استفاده از نظرسنجی رضایت مشتری را افزایش دهیم؟
این یک پرسش کلیدی است که «کسب وکارها چگونه میتوانند رضایت مشتریان را افزایش دهند؟» پیگیری رضایت مشتری در کسبوکارهای کوچک به مراتب آسانتر است اما در شرکتهای بزرگ مسأله پیچیدهتر بوده و باید از…
بازخورد یا فیدبک مشتری چیست و چرا مهم است؟
با کمک اطلاعات حاصل از نظرسنجی تعاملات مشتریان با کارکنان، محصول، برند و کسبوکار میتوان بازخورد یا فیدبک مشتری را در بخشهای مختلف یک کسبوکار اندازهگیری کرد. تحلیل دادههای نظرسنجی مشتریان و…
مزایای نظرسنجی در توسعه کسب و کارها
نظرسنجی یکی از متداولترین ابزارها برای سنجش نگرش مشتریان نسبت به کارکنان، محصول، برند و کسبوکارهاست. در دنیای معاصر با توسعه فناوری روشهای گوناگونی برای نظرسنجی وجود دارد از پرسشنامههای کاغذی…
نقش و اهمیت نظرسنجی در توسعه کسبوکار
مشتری، اساس هر کسبوکاری است بنابراین هر کارآفرینی باید محصولات یا خدمات خود را به گونهای عرضه کند که مشتریان راغب به خرید آنها باشند. همه صاحبان کسبوکار این موضوع را میدانند اما پرسش اصلی این است…
تجربه مشتری و پیامدهای آن
هرگاه در موردِ مشتری صحبت می کنیم، نخستین چیزی که به ذهنِ همه می رسد، یک مغازۀ بزرگ با یک سردرِ پر زرق و برق در یک خیابانِ شلوغ است. زمانی که در موردِ جذب و تشویقِ مشتری صحبت میکنیم، معمولا به…
ساختار و رفتار سازمانی
هر سازمانی برای حفاظت از این گنج ارزشمند باید برنامه منحصر به فرد خود را داشته باشد. یک فرمول کلی برای بکارگیری و یا یکسری راه حل های از پیش تعیین شده...
